Sobre Nossos Serviços

De forma a tornar a sua viagem o mais agradável possível, passamos abaixo algumas informações do seu interesse, para viajar mais informado.

Viajar em grupo

Viajar em grupo e em ônibus representa vantagens por ter tudo planejado por profissionais, com assistência permanente de guias experientes, partilhando suas experiências com outras pessoas, o que é um valor agregado, mas significa também ter de se adaptar a alguns procedimentos durante a viagem.

Tudo está planejado de modo a se tirar o melhor proveito do tempo no roteiro escolhido para desfrutar o máximo do que há para conhecer em cada cidade. Isto exige que o viajante também se adapte à forma de viajar, respeitando os horários marcados pelo guia. Recomendamos que se apresente sempre com pelo menos 5 minutos de antecedência nos pontos de encontro marcados pelo guia durante a viagem.

Excelentes preços / Serviços de qualidade

A Turismo Europeu acredita que é possível pagar um preço justo por serviços de qualidade, por isso, a nossa política de preços é possível pela negociação contínua com os nossos parceiros e fornecedores de qualidade e tradição no mercado do turismo.

Saídas 100% garantida / Vouchers

Desde o momento em que nossos fornecedores confirmam a reserva, a saída do circuito está garantida.

Quando receber a sua documentação de viagem, confira os vouchers que são entregues, se as datas, hotéis e demais serviços contratados estão corretos e se está indicado o telefone de emergência.

Transferes em grupo

Na chegada aos aeroportos de início do roteiro escolhido, quando tiver um trasfer incluído, após recolher a sua bagagem, saia para o saguão de chegada e procure o seu transferista, que habitualmente o aguarda com um letreiro com o seu nome ou logo da Lusanova Tours.

O transferista o transportará ao hotel previsto, e na chegada ao hotel consulte os cartazes com informação diária sobre a programação do roteiro escolhido para saber hora e local em que ocorrerá a reunião inicial com o guia.

Alertamos que o transferista não é o guia que acompanha o grupo.

Não estão incluídos trasferes de chegada e de saída quando existam as seguintes situações:

• Seja de ou para aeroportos secundários utilizados por companhias “low cost”;
• Alojamento em hotel fora da nossa programação, casas particulares, terminais de outro tour, ou mesmo que o passageiro opte por mais de 3 noites extras no inicio ou final do circuito.

NOTA IMPORTANTE: Se perder um voo de conexão, mudarem o seu voo de chegada ou a sua mala demorar a sair, se estão em duas ou mais pessoas, uma deverá sair para avisar o transferista ou avise pelo telefone ou e mail de emergência indicado no voucher.

Não nos responsabilizamos pelos serviços de trasferes em que não nos comunicaram atrasos ou mudança de voos. Em virtude dos participantes viajarem em vários vôos de diversas companhias aéreas e diferentes horários de chegada, os trasferes de chegada e saída podem ser efetuados de forma coletiva ou individualmente.

O transferista esperará até 1h30 depois da hora prevista da chegada do avião. Depois desse tempo o passageiro será considerado como “no-show” e não terá reembolso.

Hotéis e acomodações

Nas principais cidades da Europa, o nosso itinerário compreende como mínimo 2 noites de estada. Selecionamos um conjunto de hotéis de qualidade para que se sinta como em casa. A localização dos hotéis foi determinante para a sua contratação, no catálogo indicamos em cada cidade a localização (Cidade/Centro/Periferia) do hotel previsto.

Os hotéis que utilizamos não são luxuosos, são classificados pelo padrão europeu, mas funcionais e confortáveis, classificados oficialmente como Primeira Categoria, Turística Superior ou Turística. Todos com banheiros privativos, e normalmente com telefone e televisão. Em alguns encontrará minibar, cofre, secador de cabelo e sistema de ar condicionado.

Na Europa a qualidade e classificação dos hotéis é variável de país para país e distinta da usada no Brasil.

Na ocorrência de feiras, congressos e grandes eventos, hospedaremos o grupo em hotéis não previstos no nosso catálogo, que no entanto serão de igual categoria e qualidade e informados com antecedência.

Nota Importante: Nos hotéis europeus utilizados em circuitos não espere encontrar quartos grandes ou camas grandes, pois alguns têm tamanho bastante reduzido. Considere, no entanto, que em viagem de grupo, o hotel serve essencialmente para o repouso necessário, pois durante o dia a nosso roteiro previsto ou opcionais darão a oportunidade de uma atividade bastante intensa.

A maioria dos quartos triplos, são normalmente quartos duplos com uma cama adicional, restringindo portanto o espaço e o conforto nessas situações, pelo que somente aconselhamos o seu uso por familiares ou 2 adultos e 1 criança.

O horário normativo de entrada nos hotéis será após as 14:00 horas e a saída até às 12:00 horas. No caso de noites extras para ter disponível o seu quarto fora destes horários, solicite com antecedência e antes de iniciar a viagem.

Solicite ao efetuar a sua reserva a tipologia de quarto pretendido (twin – duas camas de solteiro ou double – uma cama de casal). Contratualmente incluímos o café da manhã buffet frio europeu, servido normalmente em sala reservada para o grupo mas existe sempre a possibilidade de se permitir buffet quente com pagamento extra por conta própria do cliente diretamente ao hotel.

Noites extras

Ao adquirir noites extras, saiba que o guia só estará presente apenas durante a duração do roteiro.

Poderá adquirir noites extras, consultando as nossas ofertas de extensões e noites extras.

Taxas hoteleiras – Incluídas

Nas cidades onde são cobradas taxas locais, esses valores já estão incluídos em nossa operação, sendo um diferencial sobre outras operadoras que não incluem essas taxas: (Amsterdã / Barcelona/Berlim / Bruxelas / Budapeste / Bordeaux Caen / Florença / Lisboa / Milão / Nice / Paris / Rennes / Roma / Rouen / Veneza e Zurique).

Ônibus de turismo

Colocamos à disposição dos nossos passageiros uma moderna frota de ônibus de turismo, homologados de acordo com as normas da União Europeia, tendo ao seu dispor facilidades como: janelas panorâmicas vedadas, bancos reclináveis, sistemas de som, vídeo e ar condicionado.

Os assentos nos ônibus não são reservados.

O nosso compromisso é utilizar ônibus com mais espaço entre as poltronas para maior conforto dos passageiros. A sua comodidade e segurança são muito importantes para nós.

NOTA: Devido a normas locais os ônibus não possuem banheiro e é expressamente proibido fumar no seu interior, por isso, para o seu maior conforto, são programadas paradas periódicas a cada 2 horas aproximadamente em áreas de serviço.

Bagagem / Carregadores nos hotéis

Identifique a sua bagagem com nome, endereço, cidade de residência, país e telefone. A bagagem é pessoal e de responsabilidade do passageiro.

O espaço nos bagageiros dos ônibus é limitado a um volume por pessoa com um peso máximo de 22Kg.

Recomendamos que leve roupas confortáveis e não esqueça que algumas visitas em cidades são realizadas caminhando pelos lugares turísticos, pelo que recomendamos levar calçados confortáveis.

Para uma noite especial leve uma roupa mais elegante, no resto da viagem vista-se informal e confortavelmente.

Orientamos ainda que a visita a Museus, Igrejas e Palácios, em geral, não podem ser realizadas de bermudas ou “shorts”.

Não abandone a sua bagagem de mão nos restaurantes ou recepção dos hotéis e cuidado com pessoas estranhas à operação.

Sempre à chegada aos hotéis, dê atenção desde a abertura dos bagageiros do ônibus até a chegada da bagagem à recepção.

NOTA: Os hotéis não colocam à disposição serviço de carregadores, por isso, siga sempre a orientação do nosso guia e confira sempre se a sua bagagem foi transportada para o bagageiro do seu ônibus.

Vistos consulares / Passaporte

Consulte sempre o seu agente de viagens sobre a necessidade de visto consular para os países que visitará na sua viagem.

Confirme se a data de validade do seu passaporte tem um mínimo de mais 180 dias após o seu último dia de viagem.

Caso seja impedida a entrada em qualquer país por imposição das autoridades fronteiriças, não caberá à Turismo Europeu qualquer responsabilidade pelos danos e/ou prejuízos daí resultantes.

Moeda / Câmbios

Embora na maioria dos países europeus a moeda oficial seja o Euro, existem alguns países que mantêm as suas moedas nacionais. Consulte antes de viajar a cotação das moedas em relação ao Euro.

O nosso guia está apto a orientar os passageiros, quando e onde para efetuar trocas de moeda.

Refeições

Todas as refeições servidas para os grupos, são em menu turístico fixo, com horário pré-estabelecido, e em aérea reservada para o grupo, seja nos hotéis ou em restaurantes.

Todas as refeições incluem 3 pratos (entrada, prato principal e sobremesa), não estando incluídas as bebidas.

Orientamos que são menus turísticos elaborados para agradar a maioria, embora saibamos que não se pode agradar a todos os tipos de hábitos culinários.

Contratualmente incluímos o café da manhã buffet frio europeu, servido em sala reservada para o grupo mas existe sempre a possibilidade de se permitir buffet quente com pagamento extra por conta própria do cliente diretamente ao hotel.

Guias acompanhantes em Português / Guias locais

Além da grande experiência em cada destino, o nosso guia acompanhante é um profissional que passará as informações turísticas sobre o país a visitar, as cidades e os principais monumentos.

Independentemente de serem jovens ou mais veteranos todos receberam formação específica do padrão europeu, possuindo múltiplas funções operacionais e nos dias livres resolvem questões operacionais para a empresa Operadora (como reconfirmações de hotéis e serviços) o que os leva a necessitar desse tempo para agilizar esses procedimentos, embora se dedique ao grupo por inteiro.

Os circuitos descritos com guia em português serão dirigidos por guias falando português com grande experiência no acompanhamento de grupos brasileiros, mas como temos passageiros de toda América Latina alguns roteiros serão guiados de forma bilíngue (português / espanhol), para atender com a mesma qualidade os nossos clientes de língua espanhola.

Estão também previstos em algumas localidades por imposições legais, guias locais que podem realizar as visitas nas línguas portuguesa ou espanhola dependendo da cidade e a disponibilidade local de guias locais falando português.

Descontos

(Extensões não incluídas para desconto)

Para a melhor idade (65 anos completos até o inicio da viagem) concedemos um desconto de 5% sobre os preços publicados, valido para confirmação no ato da reserva.

Para a 3.ª pessoa viajando em triplo, o desconto será de 5%.

Para crianças com menos de 12 anos, compartilhando apartamento com os pais, o desconto será de 10%.

* Descontos não acumuláveis entre si nem aplicados a preços de meia pensão, suplemento single.

LUA DE MEL: Oferta de 1 excursão opcional no roteiro escolhido.

NOTA: Para obter o desconto é necessário apresentar cópia do RG ou passaporte para comprovar que terá no mínimo 65 anos na data em que iniciar a viagem.

Estes descontos não são aplicáveis a todos os roteiros. Verifique com um de nossos consultores de viagem.

Telefone e ligações internacionais

O número internacional do Brasil a partir da Europa é o 00 55, no entanto, poderá fazer ligações a cobrar no destino. Caso o faça a partir do quarto do hotel, poderá lhe ser cobrada uma taxa de serviço, informe-se sobre os números de telefone para ligar para o Brasil a cobrar no destino via Embratel bem como as taxas cobradas pelos hotéis para esse serviço.

Visitas panorâmicas e opcionais

Nas principais cidades indicadas em programa, efetuaremos uma visita panorâmica com guia local. Nas cidades de menor dimensão o nosso guia dará informação detalhada sobre os principais pontos de interesse turístico. Queremos que conheça de forma plena as cidades visitadas.

Se solicitar ao seu guia que lhe indique outras excursões opcionais, não terá que se preocupar, e será a forma mais rápida, fácil e econômica de visitar no menor tempo, os locais que mais interessa conhecer.

Os preços das excursões opcionais estão baseados nos preços oficiais praticados pelas operadoras de excursões regulares de cada cidade.

A entrada em museus, palácios ou monumentos só estão incluídas quando expressamente indicado no roteiro.

NOTA: A Turismo Europeu não se responsabiliza por serviços não efetuados por atrasos no voo de chegada para início da viagem.

Opção “Mais Incluído”

Para que possa adquirir com antecedência as visitas opcionais e as principais refeições, criamos este pacote de serviços com a denominação “Opção Mais Incluído” que pode adquirir quando da conclusão da reserva da sua viagem e economizar, pois poderá comprar por valor menor os serviços nele incluídos, em relação aos preços praticados localmente.

Dicas úteis

Guarde sempre os seus bens pessoais (dinheiro, passaporte, jóias, passagens, etc.) no cofre do quarto de hotel (alguns hotéis poderão cobrar taxa de serviço pelo seu uso).

Utilize os cartões de crédito internacionais ou cheques de viagem que são aceites em todas as cidades para evitar transportar dinheiro “em espécie”.

Por razões de segurança não abandone roupas, bolsas, carteiras e outros objetos pessoais nos locais públicos.

Seguro básico – Grátis

Quase todos os programas publicados nos nossos catálogos online têm incluído GRÁTIS um seguro básico e válido apenas para o trajeto rodoviário que reembolsa as despesas efetuadas até os limites estipulados no quadro abaixo indicado. DESDE A CHEGADA À EUROPA ATÉ Á SAÍDA DA EUROPA. Recomendamos que adquira um seguro de assistência tipo Tratado Schengen, complementar para quem pretende diferentes coberturas das incluídas no nosso seguro de viagem.

Beneficios e Serviços – Limites de Coberturas:

• Assistência médica e sanitária durante a viagem – 1.800 Euros;
• Repatriação ou transporte sanitário de feridos ou doentes – Ilimitado;
• Deslocação de um familiar em caso de hospitalização superior a 10 dias – Ilimitado;
• Gastos Hospedagem do familiar deslocado (máximo 6 dias) – 50 Euros / Dia;
• Convalescença em Hotel (máximo 6 dias) – 50 Euros / Dia;
• Repatriação ou transporte do segurado falecido – Ilimitado;
• Regresso antecipado por falecimento de um familiar – Ilimitado;
• Transmissão de mensagens urgentes – Incluido;
• Roubo ou danos em bagagem – Até 180 Euros;
• Acidentes pessoais 24 horas por invalidez permanente – 6.000 Euros;
• Acidentes pessoais 24 horas por falecimento – 1.200 Euros.

NOTA: Esta informação não tem validade contratual. As coberturas estão delimitadas exatamente no conteúdo da apólice Nº 076200004061 – contratada com a EUROPEA Seguros.

Seguro Schengen Opcional

Confira as nossas condições especiais para o seguro GTA com beneficio para o agente e o passageiro, com a possibilidade de fazer o parcelamento com o pacote.

Atenção ao cliente / Fones de ouvido

Para conforto dos passageiros, incluímos alguns detalhes como, seguro de assistência em viagem e algumas visitas extras sem custo como: Paris Iluminada, Bairro de Trastevere em Roma ou Estoril, Cascais, Sintra em Portugal.

Na maioria das visitas utilizamos fones de ouvido individuais, permitindo ouvir as explicações do seu guia local, mesmo estando um pouco mais distante dele.

Telefone de emergência / WhatsAPP e E-mail – 24 horas

Para sua comodidade oferecemos um serviço de telefone 24 horas em português para uso exclusivo dos passageiros durante os dias de viagem:

(00351) 917707073 – que pode também ser utilizado como Whats App;

Bem como um e-mail de emergência: 24horas@lusanova.pt.

Caso haja atraso do voo que o levará ao seu destino ou qualquer outro tipo de ocorrência que o impeça de estar no aeroporto de chegada no horário inicialmente previsto, não deixe de comunicar para que não perca o transfer na sua chegada.